Personal Plan
  • Unmetered Hosting
  • 25 GB Bandwidth / bulan
  • 2 Domain addon
  • 2 Park Domain
  • Unlimited Subdomain
  • Unlimited Email
  • FREE Pre-Installed Scripts
  • Cpanel Control panel
  • PHP & Mysql 5
  • Rp. 25.000,- / Bulan
Profesional Plan
  • Unmetered Hosting
  • 60 GB Bandwidth / bulan
  • 10 Domain addon
  • 10 Park Domain
  • Unlimited Subdomain
  • Unlimited Email
  • FREE Pre-Installed Scripts
  • Cpanel Control panel
  • PHP & Mysql 5
  • Rp. 50.000,- / Bulan
Reseller Plan
  • Unmetered Hosting
  • Unmetered Bandwidth / bulan
  • Unlimited Domain addon
  • Unlimited Park Domain
  • Unlimited Subdomain
  • Unlimited Email
  • FREE Pre-Installed Scripts
  • Cpanel Control panel
  • PHP & Mysql 5
  • Rp. 85.000,- / Bulan

Perjanjian Layanan

1bigtree.com, kami hanya menggunakan server, switch, dan router kualitas terbaik. Ini artinya menjadikan kehandalan dan uptime yang hebat. Sebagai hasil dari kepemilikan kami.

 

Kami menjamin bahwa jaringan kami akan dan berfungsi 100% sepanjang waktu Kami juga memiliki jaminan system Data Center 100%.

Untuk berhak mendapatkan Perjanjian Layanan / Service Level Agreement (SLA) ini, account anda harus dalam keadaan tidak bermasalah. Semua permintaan untuk pengembalian dana ini harus memenuhi persyaratan:
- Permintaan harus diajukan menggunakan sistem tiket
- Permintaan harus diajukan dalam jangka waktu 7 hari dari masalah dalam pertanyaan
- Permintaan anda harus menyertakan satu nomor tiket ke referensi yang menunjukkan masalah yang dilaporkan dan diakui.

 


Jaminan Jaringan


Kami menjamin bahwa jaringan akan tersedia 100% setiap waktu dalam sebulan (ini tidak termasuk fungsi perangkat lunak / layanan pada server), tidak termasuk pemeliharaan terjadwal. Jika terjadi downtime jaringan, pelanggan akan dikembalikan 5% dari biaya bulanan untuk setiap 12 jam dari downtime, hingga 100% dari biaya bulanan pelanggan.

Uptime jaringan termasuk fungsi dari semua jaringan infrastruktur termasuk router, switches dan perkabelan, namun tidak termasuk layanan, daemon, perangkat lunak yang berjalan pada server anda, atau kegagalan hardware pada server. Uptime jaringan berarti jaringan itu sendiri yang akan hidup dan tersedia. Dalam situasi di mana klien menjalankan cluster atau redundant server mereka dapat mengambil keuntungan dari 100% jaminan uptime dengan mengeliminasi satu titik kegagalan dalam perangkat keras mereka.

Kami tidak bertanggung jawab untuk outages atau keadaan di luar kontrol kami yang dapat menghambat akses ke situs atau server. Berikut ini adalah dikecualikan dari perhitungan bulanan dari Ketersediaan Layanan:
- Downtime terjadwal atau pemeliharaan (kernel, software updates, hardware upgrades atau penggantian)
- Kondisi Lalu Lintas di Internet di luar jaringan kami
- ISP atau masalah lokal seperti Browser atau DNS cache
- DDoS, Attacks, eksploitasi atau server terhack
- Outage dari fasilitas upstream di luar jaringan kami
- Interupsi atau kegagalan setiap layanan yang disebabkan oleh klien, karyawan klien, pelanggan klien, teman, atau keluarga untuk layanan mereka.
- Installasi yang tidak benar atau konfigurasi dari perangkat lunak oleh klien atau non-staf, perangkat lunak pihak ke-3, penyalahgunaan klien atau utilisasi berlebihan dari sumber daya.

 


Jaminan Data Center (NOC)


Kami menjamin bahwa system yang kritis, termasuk daya listrik dan HVAC, akan tersedia 100% setiap waktu dalam sebulan, belum termasuk pemeliharaan terjadwal. We will refund the customer 5% of the monthly fee for each 60 minutes of downtime (up to 100% of customer's monthly fee). Kami akan pengembalian dana pelanggan 5% dari biaya bulanan untuk setiap 12 jam dari downtime (hingga 100% dari biaya bulanan pelanggan).

Sistem yang kritis termasuk fungsi semua daya listrik dan prasarana HVAC termasuk UPS, PDU dan kabel, tetapi tidak termasuk pasokan daya pada server pelanggan. NOC downtime adalah pada saat server tertentu dimatikan karena masalah daya listrik atau panas dan kami mencatat kegagalan dalam support sistem tiket.

 


Garansi hardware - ( Hanya Dedicated Server klien! )


Kami menjamin fungsi dari semua komponen hardware yangdi sewa dan akan menggantikan setiap komponen yang tidak berfungsi tanpa biaya kepada pelanggan. Penggantian hardware akan dimulai setelah kami mengidentifikasi penyebab masalah. Penggantian hardware dijamin akan selesai dalam waktu 3 jam dari identifikasi masalah. Jaminan dari 3 jam ini tidak termasuk tindakan tambahan seperti instalasi perangkat lunak, Reinstall OS, atau data lain atau layanan backup. Dalam hal ini bila lebih dari 3 jam untuk mengganti kerusakan hardware, kami akan pengembalian dana pelanggan 5% dari Biaya bulanan untuk setiap 3 jam dari downtime (hingga 100% dari biaya bulanan pelanggan).

Hardware didefinisikan sebagai Processor, RAM, hard disk, Motherboard, kartu NIC dan perangkat keras lain yang terkait termasuk dalam sewa server.

 

Kadang-kadang server dan sistem harus dimatikan untuk pemeliharaan rutin dan upgrade untuk memastikan bahwa situs anda akan berjalan optimal. Namun, kami tetap berusaha seperti interupsi perbaikan untuk seminimum mungkin, dan, bila mungkin, memberikan surat pemberitahuan pemeliharaan terjadwal. Jadwal perbaikan outages tidak termasuk dalam jaminan ini!

 

Selain itu, jaminan ini adalah pertolongan untuk setiap downtime tidak terjadwal bila lebih dari batas yang dijelaskan di atas. Downtime harus dikonfirmasi ke anggota staf kami dalam sistem bantuan (support). Maksimum kredit yang diberikan tidak akan melebihi jumlah biaya untuk layanan pelanggan kami. Kredit akan diterapkan ke invoice anda berikutnya pada tanggal jatuh tempo. Downtime diukur dari catatan waktu pelanggan tersebut melaporkan kegagalan dalam sistem tiket bantuan dan sampai di berikan keputusan yang disediakan di tiket.


Navigation

User login

Setup DNS


ns1.1bigtree.com
ns2.1bigtree.com

1bigtree.com Jl. sahabat baru no 19a, Duri Kepa Jakarta Barat 11510